España - Europa
Entrega segura, métodos y Tiempos de envío

¡Es una pasada! La presentación preciosa, que solo abrir el paquete desprende el agradable aroma de AYDOAGUA, con la sorpresa de diferentes regalos de muestras, pétalos y otros detalles útiles y claro, el envío rapidísimo.

Vuestros productos son una delicia para nosotros y el planeta.

Me ha gustado tanto que he comprado otro para regalo. ¡Muchas gracias!     Rosa Martin |

Productos ecológicos AyDo Agua

Continuamos haciendo envíos a domicilio siguiendo todas y cada una de las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud.

 

De esta manera, garantizamos la seguridad y la salud tanto para el equipo de nuestro centro logístico, las empresas de mensajería como para ti, implementando los más estrictos protocolos durante la preparación de los pedidos así como en la entrega de los mismos.

 

En AyDo Agua seguimos con la actividad de comercio por internet de acuerdo con la publicación más reciente del Real Decreto publicado en BOE a 14 de marzo.

 

Debido a la situación actual, las entregas podrían demorarse más de lo que es habitual, así que se pone a tu disposición un link para seguir el pedido, que encontrarás en el e-mail /o/ por WhatsApp aparte de la confirmación del envío.


Por el bien de todos, seamos responsables siguiendo las medidas indicadas.


La gente primero #Quedateencasa


1. Transporte ESPAÑA

Se cobrará portes en función del peso y del volumen.

Favorecemos la compra de volumen y la previsión de proveerte de los AyDo Productos que necesites o puedas necesitar. 
Son productos de importación y traslado el mismo proceder en la tienda online.

¿Cuándo se envía?

Cada Martes y Jueves laborables se envían desde expediciones a través de Nacex.
(En caso de día festivo, se envía el anterior o siguiente al día laboral).

* P.D. A modo excepcional: según nuestro volumen de pedidos, -no por petición-, podemos hacer los envíos en días continuados de la semana; con lo que los podríamos enviar a diario de lunes a viernes. - Avisamos por email -


⇒  Horarios de entrega es por la mañana de 9h a 14h y por la tarde de 15h a 19h en días laborables. 

Nota -> Si tienes alguna preferencia para la entrega por favor, indícalo en comentarios, preferente mañanas o tardes y lo anotamos en el envío.

· Mantenemos el seguimiento y tutelaje hasta la recogida individualizada a destino.

· Nuestra intención es tu satisfacción y que recibas el mejor y más rápido servicio.

Fechas especiales del año

· En el mes de DICIEMBRE (del 15) a REYES->  los envíos son continuados de Lunes a Jueves laborables, para facilitar los AyDo Regalos.

· En los demás meses del Año-> los envíos son de Martes y Jueves laborales.

. En Agosto o Septiembre ->  Avisamos los días de descanso vacacional.


Plazos de entrega España y Portugal

. Exceptuando imprevistos, sábados y domingos.

⇒ 
Transporte terrestre a Península Ibérica con Portugal -> llega entre 24h a 48h
en días laborables.
Desde el envío de expediciones, suele tardar 24h. a destino o 48h. (Cuando la dirección de destino tiene kilómetros extras desde la delegación más cercana de Nacex. )

⇒ Transporte Marítimo a Mallorca -> llegada entre 24h a 48h 
en días laborables.

⇒ 
Islas de Baleares
transporte en Avión -> 12h a 24h días laborables.

Sin servicio de transporte a Canarias, ni Andorra.




2. Transporte terrestre Europa

⇒ Europa y Portugal entre 3 a 4 /5 días laborables.

⇒ 
Zona 1: llegada en 3 a 4 días laborables, ( a París y desde la central se reparte según kilómetros de destino. )

Francia
 

· Cuando llega la transacción a la cuenta, procederemos al envío (martes o jueves) que recogen a la mañana siguiente. Notificamos por mail al Usuario AyDo del proceso.

· Mantenemos el seguimiento y tutelaje hasta la recogida individualizada a destino.

⇒ Zona 2: llegada en 4 a 5 días laborables. ( Recepción en la central de cada país y se reparte según kilómetros de destino. ) 

Italia, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Alemania

· Cuando llega la transacción a la cuenta, procederemos al envío (martes o jueves) que recogen a la mañana siguiente. Notificamos por mail al Usuario AyDo del proceso.

· Mantenemos el seguimiento y tutelaje hasta la recogida individualizada a destino.

Para más información ver  ¿ Cómo Comprar en la Tienda Online AyDo Agua ?  que está en el pie de la página online "INFORMACIÓN".



Envío de AyDo productos en Palets o toneladas
.

Si los artículos seleccionados exceden de peso, como envío con palet, por favor contacta y estaremos encantados de cotizar el importe.

Una vez tengamos la orden en expediciones, tenemos muy buen servicio, económico y rápido. El tiempo medio es de 3 a 5 días laborables para localidades remotas o islas, siendo también éste el tiempo medio para mercancía pesada/voluminosa que enviamos por palets.

• Por favor realiza primero tu pedido para poder calcular peso/volumen y concretamos el mejor envío seguro del transporte.

• Si estos productos o cantidades no hay disponibilidad inmediata en Stock, por favor comunícanos y trazamos.



Los pedidos que lleguen el martes o jueves después de las (13:00 horas) no se procesarán hasta el siguiente día laboral.

Resto de días está operativa toda la franja horaria


3. Nuestro horario


√ AyDo™ Agua cierra a las 21 horas y fines de semana.

√ Si hay alguna urgencia y en ese caso, llamar al 653575111, estare encantada de atenderte.


· El reparto de la paquetería es mediante la Agencia de Transporte Nacex.

⇒  Horarios de entrega es por la mañana de 9h a 14h y por la tarde de 15h a 19h en días laborables. 

Nota -> Si tienes alguna preferencia para la entrega por favor, indícalo en comentarios, preferente mañanas o tardes y lo anotamos en el envío.

· Mantenemos el seguimiento y tutelaje hasta la recogida individualizada a destino.

· Nuestra intención es que recibas el mejor y más rápido servicio.

4. Todos los precios detallados son con el 21% IVA vigente

4.1. Metodos de pago y cuenta en transferencia bancaria -> en este enlace

Pago online seguro. Pagos totalmente segurizados con SSL (Secure Socket Layer)


5. Cuando el pago bancario se recibe completo, procedemos al envío de los pedidos


Sigue estos 3 simples pasos para asegurarte que mis emails te llegan

1. Abre tu gmail y encuentra la pestaña "Promociones"

que mis mails te lleguen aydoagua.com


2. Encuentra un email enviado por   
aydoagua@gmail.com     noreplay.aydoagua@gmail.com    fluye@aydoagua.com
con el remitente de AyDo Agua y arrástralo pinchando sobre él hasta la pestaña "Principal" (solo muévelo y lo hace directo).

que mis mails te lleguen aydoagua.com

3. Si te aparecerá una ventana preguntándote, si deseas hacer lo mismo para el resto de los emails de este mismo remitente.
¡ Haz clic en SI!

A partir de ahora te aparecerán en "Principal"

que mis mails te lleguen aydoagua.com



6. Conoce como está el estado de tu pedido

EN ESPERA DE PAGO: no se reserva los productos seleccionados, hasta que se complete el proceso de la transferencia bancaria (suele tardar de 2 a 4 días, según la entidad) o antes, si envía la notificación de la transferencia por email aydoagua@gmail.com desde el banco emisor.


PAGO ACEPTADO
: Reserva de los productos del carrito, en espera de preparación en progreso. 


PEDIDO RESERVADO
: tiempo de gestión del pedido, comprobación y reserva en expediciones, hasta proceder al Piking (empaquetado con seguridad).


ENVIADO
: Cuando el pedido ya sale desde expediciones en dirección destino, por ello se requiere que todos los datos rellenados estén correctos y el teléfono móvil de contacto para coordinar la entrega de los transportistas si procede.


ENTREGADO
: Final de tutelaje del pedido y disfrute del Usuario AyDo Agua.



7. Pasos a seguir en - Incidencia o Equivocación - España Europa-

Tengo una incidencia ¿Qué hago? 

Entramamos la solución



Hay que distinguir entre: cambiar un artículo, devolución y una incidencia. Son diferentes.

No se acepta la incidencia, ni devolución en los siguientes casos:

Producto que haya sido abierto, el tapón o el precinto que lleva (este es fácil de detectar si ha sido manipulado) cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.

> Producto catado o medio consumido, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.

> Producto dañado debido a un uso incorrecto o una negligencia.

> Producto no adquirido en el Sitio Web (que sea comprado en consulta)

> Por motivo de higiene, no se acepta la devolución, ni ningún cambio en AyDo™ Productos sin abrir: - de salud, productos de estética o de higiene humano y animal – 



Se acepta Incidencia por maltrato de la caja en el transporte o por incorrecto.

Pocas veces sucede, aunque comprendemos que - errare humanum est –

1. Si en el momento de recibir el pedido, el paquete sufre alguna anomalía visible como: (golpes, rotura o está mojado) por favor no recojas el envío y que se lo lleve de nuevo el transportista, la agencia se hace cargo y notifica lo sucedido para reponer el pedido.

2. Si por cualquier circunstancia no es visible, por favor procede de la siguiente manera:

⇒  Revisa bien el pedido para mirar posibles golpes o roturas durante las primeras 24 horas de recepción, si nos avisaras más tarde no se puede reclamar al seguro y nos imposibilita responsabilizarnos***


• Si en el momento de recibir el pedido, el paquete sufre alguna anomalía visible como: (golpes, rotura o está mojado)

Por favor no recoger el envío y que se lo lleve de nuevo el transportista, la agencia se hace cargo y notifica lo sucedido para reponer el pedido.

⇒  Si por cualquier circunstancia no es visible o requieres con urgencia de los productos y viendo la situación decides recogerlo (dile al transportista que ponga una nota en su albarán de lo que está sucediendo) y por favor procede de la siguiente manera:

1.) Informar por email con el número de pedido Pxxxxx y nombre y apellido a aydoagua@gmail.com de la incidencia,
Adjuntando fotos de la anomalía, tanto de la caja o empaque, como en el interior de las bolsas y estado de los productos – envases.

* Fotografía el producto es el que encuentras con la anomalía e incluso la repercusión que haya provocado.

* Se ha de proceder desde el mismo instante de la recepción a máximo 24 HORAS DE RECEPCIÓN***

2.) Importante: sobre todo, fotografía y que se pueda leer las etiquetas que se encuentran en el exterior de la caja (todas ellas), como el papel que te entrega el transportista, si fuera el caso.

⇒  Sin cumplir estos puntos, NO se procederá a la incidencia ya que la agencia de transporte no se responsabiliza y a nosotros nos faltan pruebas y esta documentación-

-Si toda la información es enviada antes de 24horas procederos a solucionarlo en la mejor manera posible.


7.A. Importante en caso de Incidencia España-Europa ->
 
No tires el envoltorio, ni la caja-embalaje mientras se está cursando la incidencia o la reclamación

⇒  * Conserva todo como está incluso los productos (puedes usar los productos que están bien), pero no tirar lo que aparezca el problema, ni lo uses. -Puede que el seguro requiera recoger y ver lo sucedido-.

Procederemos a la sustitución si fuera necesario (indica la franja horaria de mañanas o tarde) /o/ generamos un vale descuento por el importe.


7.B. Importante en reclamación de equivocación en España-Europa ->
 
Embala convenientemente el producto equivocado y notifícalo por email con las fotos máximo en 1 día (24h)

* Indica la mejor franja horaria (Mañanas: de 9h a 14h o Tarde: de 16h a 19h), procedemos a gestionar la recogida del producto -sin usar, ni abrir- en la franja horaria seleccionada y entrega del producto solicitado.

Si vas hacer otro pedido juntaremos esta gestión. 

3.) Envía el email con la descripción de lo ocurrido y las fotos nombradas.

4.) Responderemos lo antes posible, para subsanar lo sucedido. Hay varias maneras de proceder.

/o/ un nuevo envío si lo necesitas.
/o/ lo juntamos en tu próximo pedido.
/o/ se reingresa el importe.
/o/ creamos un vale descuento por el importe del producto.

7.C. Ausencia

Hacemos todo lo posible para que los disfrutes, con email, llamadas incluidas y MSM; aunque a los 2 intentos continuados si hay ausencia en el domicilio; entonces a los 15 días naturales regresa a origen. Una lástima, en ese caso se anula el pedido y se te añade el importe en puntos restando el gasto generado del envío de regreso. 


Puedo devolver un Producto

Se acepta la devolución con estas condiciones.

– Has de avisar en las 24h a partir de la recepción del pedido.

Como máximo todo el plazo es de 14 días naturales. Pasado este plazo, no se acepta.


No se acepta la devolución en los siguientes casos:

> Producto que haya sido abierto, el tapón o el precinto que lleva (este es fácil de detectar si ha sido manipulado) cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento. 

> Producto catado o medio consumido, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado. 

> Producto dañado debido a un uso incorrecto o una negligencia. 

> Producto no adquirido en el Sitio Web (que sea comprado en consulta) 

> Por motivo de higiene, no se acepta la devolución, ni ningún cambio en AyDo™ Productos: - de salud, productos de estética o de higiene humano y animal – 

Los gastos de devolución quedan a tu cargo.

*Nota > Las etiquetas de los AyDo™ productos son las originales, los ISOS y Certificaciones se muestran en la web oficial, por este motivo no se acepta devoluciones.

 

> Corre por tu cuenta el envío del AyDo™ Producto y costes de devolución en su caja original.

> Eres responsable de que llegue en buen estado tanto el AyDo™ Producto como el embalaje.

> Cuando nos llega a expediciones, se hace la comprobación necesaria:

> Si se localiza una manipulación en el envase, tapón o precinto te mostramos la fotografía de lo sucedido y se anula la devolución. La ética es una cuestión de todos.

> Si todo está correcto, procedemos según tu elección, menos el gasto de envío correspondiente.

Reembolso a través del mismo medio de pago que has utilizado para hacer el pedido.

Contacta por email aydoagua@gmail.com o whatsapp antes de las 24 h para informarte de los detalles.

Ponemos nuestras mejores intenciones y requerimos de tu implicación para solventarlo.


8. Nota importante 

El Dr. Ayhan Doyuk y AyDo™ World Projects, en la misión mundial y se da soporte en muchos casos a catástrofes naturales o causadas por la mano del hombre.

En el caso que existiera previo aviso desde la central en Turquía, en el retraso en fechas de suministro de algún producto por catástrofe prioritaria, procederemos a notificarlo por la web o por mail a los usuarios y a mantenernos en espera hasta que se restablezca lo antes posible la entrega.

Comprendemos que ese momento es el de auténtica colaboración.

Gracias por estar ahí y formar parte en ayudar a restablecer causas mayores.



Descubre -> ¿ Cómo Comprar en la Tienda Online AyDo Agua ?


AyDo™ Agua un mejor estilo de Vida saludable, completamente regenerador para una vida más sana.

Forma parte del ciclo natural y es parte del proceso de creación y transformación de la vida.

Cada vez que usas los productos AyDo™ Agua estás colaborando con el cuidado de tu salud y el Planeta.


Sólo tenemos un planeta.

No hay piezas de repuesto.

Por favor, protege a nuestro planeta.

Atentamente

Tú equipo AyDo™ Agua

AyDo™ World Projects