Política de privacidad y Protección de datos

3.1. Cómo recogemos y utilizamos tus datos

Cuando creas una cuenta o realizas una compra en AyDoAgua, recogemos los datos necesarios para gestionar tu cuenta, tramitar y entregar tus pedidos, procesar el pago, emitir la factura, atender tus consultas y prestarte el servicio solicitado.

Las comunicaciones necesarias para informarte sobre el estado de un pedido, su envío, entrega, factura o cualquier incidencia relacionada con la compra forman parte de la gestión del servicio y no son comunicaciones publicitarias.

De manera independiente y voluntaria, puedes autorizarnos a enviarte novedades, promociones y comunicaciones comerciales de AyDoAgua. Podrás retirar esta autorización en cualquier momento.

También puedes aceptar la recepción de tus facturas en formato digital PDF. Podrás descargarlas desde Mi cuenta → Mis pedidos o recibirlas por correo electrónico. Podrás retirar este consentimiento poniéndote en contacto con nosotros en aydoagua@gmail.com.

Cuando realizas una compra en AyDoAgua, recogemos y tratamos los datos necesarios para gestionar correctamente el pedido.

Estos datos pueden incluir tu nombre, dirección de facturación y entrega, correo electrónico, teléfono, datos fiscales cuando sean necesarios, productos adquiridos e información relacionada con el pago y la operación.

Los utilizamos para:

• Identificarte como cliente.
• Tramitar y preparar tu pedido.
• Gestionar el pago.
• Emitir albaranes y facturas.
• Organizar el envío y la entrega.
• Informarte sobre el estado de la compra.
• Atender consultas, cambios, devoluciones o incidencias.
• Cumplir las obligaciones administrativas, fiscales y legales correspondientes.

El tratamiento de estos datos es necesario para gestionar la relación contractual que comienza cuando realizas una compra. Por ello, los mensajes relacionados con la confirmación del pedido, el pago, la preparación, el envío, la entrega, la factura o la resolución de incidencias forman parte del servicio solicitado y no son comunicaciones publicitarias.

Para completar la compra podremos comunicar únicamente los datos imprescindibles a los proveedores que intervengan en el servicio, como empresas de transporte, entidades y pasarelas de pago, servicios de alojamiento web, facturación, correo electrónico o asistencia técnica.

Estos proveedores solo podrán tratar la información necesaria para realizar la función encomendada y deberán protegerla conforme a la normativa aplicable.

Cuando realizas un pago mediante tarjeta, los datos completos de la tarjeta son gestionados de manera segura por la entidad o pasarela de pago correspondiente. AyDoAgua no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Las facturas digitales disponibles podrán consultarse y descargarse desde Mi cuenta → Mis pedidos. También podremos enviarlas a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Puedes añadir una nota al pedido para indicarnos cuestiones prácticas relacionadas con su preparación o entrega. Estas notas no deben utilizarse para comunicar información especialmente sensible ni para gestionar la aceptación o retirada de comunicaciones promocionales.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra y atender posibles incidencias. Determinada información relacionada con pedidos, pagos, facturas, garantías o reclamaciones deberá conservarse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Puedes solicitar la supresión de tus datos cuando proceda. No obstante, aquellos que debamos conservar por obligación legal o para atender posibles responsabilidades permanecerán bloqueados durante los plazos correspondientes. Una vez finalizados, serán eliminados de manera segura.

7. Propiedad intelectual e industrial

7.1 Titularidad de los contenidos

Los contenidos de este sitio web, incluidos, entre otros, sus textos, imágenes, fotografías, vídeos, sonidos, diseños, gráficos, logotipos, iconos, estructura, código, programas, documentos, nombres de productos, marcas y signos distintivos, son titularidad de AyDoAgua o se aplican con la correspondiente autorización de sus titulares.

Quedan comprendidas, entre otras, las denominaciones AyDoAgua, AyDo Agua, Agua AyDo, AyDo Perfect Solution, Water Energy, Agua Consciente, AyDo Agua Europa, AyDo Water, Era y AyDo World Projects, con independencia de que aparezcan acompañadas o no de símbolos identificativos.

Todos estos elementos se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial y competencia desleal.

7.2. Acceso y utilización

El acceso a este sitio web no implica la cesión, transmisión, licencia ni renuncia, total o parcial, de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial.

El usuario puede consultar los contenidos y aplicarlos exclusivamente para su ámbito personal y privado, respetando en todo momento los derechos de AyDoAgua y de sus legítimos titulares.

7.3. Aplicaciones no autorizadas

Salvo autorización previa y escrita de AyDoAgua o cuando la legislación lo permita expresamente, no está permitido:

• Copiar, reproducir, descargar o distribuir los contenidos.
• Modificarlos, transformarlos o crear obras o productos derivados.
• Publicarlos, transmitirlos o comunicarlos públicamente.
• Suprimir o alterar marcas, firmas, avisos legales o sistemas de protección.
• Aplicarlos con fines comerciales, publicitarios o profesionales ajenos a AyDoAgua.
• Extraer de manera sistemática información, imágenes, textos o datos de este sitio.

7.4. Responsabilidad del usuario

El usuario deberá respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial vinculados a este sitio y responderá de cualquier aplicación contraria a la legislación o a estas condiciones.

Cuando se desee reproducir o compartir algún contenido fuera del ámbito personal, deberá solicitarse previamente autorización escrita a través de aydoagua@gmail.com

8. Derechos sobre tus datos personales

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos personales cuando resulten aplicables.

También puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas prestado para una finalidad determinada. La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad de los tratamientos realizados anteriormente ni a aquellos datos que debamos conservar por obligación legal.

Para ejercer tus derechos, puedes escribir a aydoagua@gmail.com, indicando el derecho que deseas ejercer y facilitando la información necesaria para que podamos identificarte y atender correctamente tu solicitud.

Cuando existan dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional imprescindible para comprobar que la petición procede realmente de la persona titular de los datos.

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos previstos por la normativa vigente. Cuando consideres que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la legislación, también puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Contenidos aportados por los Usuarios

Cuando la tienda permita publicar opiniones, valoraciones, comentarios, imágenes u otros contenidos, el usuario será responsable de que la información aportada sea lícita, veraz y respetuosa con los derechos de otras personas.

No deberán publicarse contenidos que:

• Sean falsos, ofensivos, discriminatorios, amenazantes o contrarios a la ley.
• Vulneren derechos de propiedad intelectual, intimidad, honor o propia imagen.
• Incluyan datos personales o información privada de terceras personas sin autorización.
• Contengan publicidad ajena, mensajes repetitivos, enlaces maliciosos o programas dañinos.
• No guarden relación con el producto, servicio o experiencia comentada.

Al enviar una opinión o contenido para su publicación, el usuario autoriza a AyDoAgua, de manera no exclusiva y gratuita, a mostrarlo en la tienda online y en sus canales informativos o promocionales, respetando su sentido original.

Cuando la opinión se publique identificando a la persona, AyDoAgua aplicará el nombre o identificación previamente autorizados. El usuario podrá solicitar la retirada de su opinión escribiendo a aydoagua@gmail.com, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan resultar aplicables.

AyDoAgua podrá revisar, no publicar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones, que resulten manifiestamente ilícitos o que no estén relacionados con la finalidad del espacio donde se hayan enviado.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se interpretarán y regirán conforme a la legislación española y, cuando corresponda, a la normativa de la Unión Europea.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, sin que estas condiciones limiten los derechos que la normativa de consumo le reconoce.

Cuando la contratación se realice con una empresa, profesional o persona que no tenga la condición legal de consumidor, las partes se someten, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, a los juzgados y tribunales de Barcelona.

11. Vigencia, actualización y disponibilidad del sitio

11.1. Vigencia

Estas condiciones permanecerán vigentes mientras estén publicadas en el sitio web.

La realización de una compra supone la aceptación de las condiciones que se encuentren publicadas y disponibles en el momento de efectuar el pedido.

11.2. Actualización de las condiciones

AyDoAgua podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

Las modificaciones se publicarán en esta página e incluirán la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y resulte necesario, se informará de ellos por los medios adecuados.

Las nuevas condiciones no modificarán retroactivamente las compras ya formalizadas, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

11.3. Disponibilidad y suspensión del servicio

AyDoAgua procurará mantener la tienda accesible y operativa, pero podrá interrumpir temporalmente su funcionamiento por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, razones de seguridad, fuerza mayor o causas ajenas a su control.

Cuando resulte razonablemente posible, estas interrupciones se comunicarán con antelación o se resolverán con la mayor diligencia.

AyDoAgua también podrá limitar o suspender el acceso de un usuario cuando detecte fraude, suplantación de identidad, vulneración de la seguridad, incumplimiento grave de estas condiciones o una aplicación ilícita de la tienda.

11.4. Validez parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o ajustará en la medida necesaria, sin que ello afecte a la validez del resto del documento.

12. Boletín de AyDoAgua

La suscripción al boletín de AyDoAgua es voluntaria y está claramente diferenciada de la creación de una cuenta y de la realización de una compra.

Para completar la suscripción aplicamos un sistema de doble confirmación. Después de facilitar tu dirección de correo electrónico, recibirás un mensaje para confirmar que deseas incorporarte al boletín. La suscripción no quedará activada hasta que realices expresamente esta confirmación.

La gestión y el envío del boletín se realizan mediante la plataforma Brevo, proveedor tecnológico utilizado por AyDoAgua para este servicio.

A través del boletín podemos enviarte:

• Artículos, protocolos, vídeos y contenidos propios de AyDoAgua.
• Información sobre agua, salud, bienestar y medioambiente.
• Noticias, conferencias y actividades formativas.
• Presentaciones y novedades de productos.
• Promociones, sorteos y ventajas puntuales.
• Comunicaciones de interés para la comunidad AyDoAgua.

La frecuencia habitual es de uno a dos envíos al mes, aunque podrá variar cuando exista una información relevante o una promoción puntual.

Cada boletín identificará claramente a AyDoAgua como remitente e incluirá un enlace sencillo y gratuito para darte de baja. También podrás solicitar la retirada de tu suscripción escribiendo a aydoagua@gmail.com.

La baja del boletín no impedirá que recibas los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, facturas, envíos o incidencias relacionadas con una compra.

AyDoAgua no enviará comunicaciones publicitarias por correo electrónico sin que hayan sido previamente solicitadas, autorizadas o amparadas por otra base permitida legalmente.

13. Enlaces a páginas web externas

Este sitio puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios gestionados por terceras personas o empresas.

Estos enlaces se facilitan para ampliar información, citar fuentes, facilitar servicios relacionados o permitir el acceso a contenidos que puedan resultar de interés.

AyDoAgua no controla las políticas de privacidad, las condiciones, la seguridad ni los contenidos de las páginas externas. El acceso a ellas se realiza bajo las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que AyDoAgua mantenga una relación comercial con su titular, apruebe todos sus contenidos o asuma responsabilidad sobre sus actuaciones.

Antes de facilitar datos personales o realizar una operación en una página externa, te recomendamos consultar su aviso legal, su política de privacidad y sus condiciones de contratación.

14. Transmisión y seguridad de los datos

La tienda online AyDoAgua aplica cifrado HTTPS para proteger la transmisión de la información entre tu dispositivo y nuestros sistemas.

Esta protección se aplica, entre otros procesos, al acceso a la cuenta, la realización de pedidos y la comunicación de datos personales a través de la tienda.

Las contraseñas se almacenan mediante mecanismos criptográficos de protección que impiden que AyDoAgua pueda consultarlas o recuperarlas. Cuando una contraseña se olvida, debe establecerse una nueva mediante el procedimiento seguro de restablecimiento.

AyDoAgua aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a evitar la pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos personales.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, revisamos y adaptamos las medidas de protección atendiendo a la naturaleza de los datos, el funcionamiento de la tienda y los riesgos razonablemente previsibles.

También te recomendamos mantener tus dispositivos actualizados, proteger tus contraseñas y no compartir tus datos de acceso con terceras personas.

15. Aplicación de Cookies 

AyDoAgua.com aplica cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, obtener información estadística sobre su funcionamiento.

Las cookies estrictamente necesarias permiten, entre otras funciones, mantener el carrito, iniciar sesión, recordar determinadas elecciones y proteger el proceso de compra.

Las cookies no necesarias se aplicarán conforme a las preferencias seleccionadas por el usuario y, cuando sea legalmente exigible, no se activarán hasta haber obtenido su consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el panel disponible en la web. También puedes modificar o retirar posteriormente tu consentimiento.

La información completa sobre las cookies aplicadas, su finalidad, duración y proveedores se encuentra en la Política de cookies, accesible permanentemente desde el pie de la tienda online.

16. Direcciones IP y datos de navegación

Al acceder a la tienda online pueden registrarse determinados datos técnicos, como la dirección IP, la fecha y hora de acceso, el navegador, el dispositivo, el sistema operativo, las páginas visitadas o posibles errores de funcionamiento.

Estos datos pueden tratarse para:

• Mantener la seguridad de la tienda.
• Prevenir accesos fraudulentos o maliciosos.
• Detectar y resolver incidencias técnicas.
• Garantizar el funcionamiento de la cuenta y del proceso de compra.
• Elaborar estadísticas sobre el uso y el rendimiento general de la web.
• Cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

La dirección IP, aunque sea dinámica, puede considerarse un dato personal cuando permita identificar razonablemente a una persona o relacionar su actividad con un usuario determinado.

Cuando hayas aceptado las cookies analíticas correspondientes, podemos aplicar Google Analytics u otras herramientas equivalentes para conocer de manera estadística cómo se visita y utiliza la tienda, como el número de accesos, las secciones consultadas, el tipo de dispositivo o el país aproximado de conexión.

La información detallada sobre estas herramientas y sus cookies se encuentra en nuestra Política de cookies. Los datos técnicos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad por la que fueron recogidos o durante los plazos exigidos legalmente.

17. Menores de edad

La tienda online AyDoAgua no está dirigida específicamente a menores de 18 años.

Las personas menores de edad no deberán crear una cuenta, realizar compras, suscribirse al boletín ni facilitar datos personales sin la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales cuando dicha autorización resulte necesaria.

Los padres, tutores o representantes serán responsables de supervisar el acceso del menor a la tienda y la utilización de sus contenidos y servicios.

Cuando tengamos conocimiento de que se han recogido datos de una persona menor sin una autorización válida, adoptaremos las medidas necesarias para suprimirlos o limitar su tratamiento, salvo que deban conservarse por una obligación legal.

En España, el consentimiento para determinados tratamientos de datos puede prestarse a partir de los 14 años, pero ello no sustituye la asistencia de los representantes legales cuando sea necesaria para realizar una compra o celebrar otro negocio jurídico.

Última actualización: 3 de agosto de 2026.